POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — A CASA DIFERENTE
Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todos os sofás adquiridos através do site oficial da A Casa Diferente (acasadiferente.com.br) e suas respectivas landing pages. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com a qualidade e o design de cada peça.
- DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Importante — Exceção para Produtos Personalizados
Todos os sofás da A Casa Diferente são fabricados sob encomenda com as configurações específicas escolhidas pelo cliente (tamanho, cor do tecido e posição do braço). Por isso, o direito de arrependimento por simples mudança de ideia pode não se aplicar integralmente após a confirmação do pedido e o início da produção.
A A Casa Diferente reserva-se o direito de avaliar cada solicitação de desistência, considerando o estágio da produção. Recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes de finalizar a compra. A confirmação do pedido implica na aceitação das condições de personalização, ressalvados sempre os direitos legais em caso de defeito ou não conformidade.
- PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU AVARIA NO TRANSPORTE
Garantimos que seu sofá será entregue em perfeitas condições. Caso constate algum problema, siga os procedimentos abaixo:
2.1. Avaria Constatada no Ato da Entrega
Procedimento: Se você perceber qualquer avaria na embalagem ou no sofá no momento da entrega, recuse o recebimento imediatamente.
Registro: Anote claramente o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal ou no conhecimento de transporte.
Contato: Entre em contato com a A Casa Diferente imediatamente via WhatsApp (11) 9 2611-9421 para informar sobre a recusa e a avaria.
Opções de Resolução:
a) Reembolso Total — devolvemos o valor integral pago pelo produto.
b) Substituição do Produto — providenciaremos a produção de uma nova peça e agendaremos nova entrega. O prazo será similar ao prazo inicial de produção (até 15 dias úteis para SP Capital).
2.2. Defeito de Fabricação
Comunicação do Defeito: Notifique a A Casa Diferente assim que o defeito for constatado, dentro do prazo de garantia aplicável.
Prazo Legal: O consumidor tem 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos em bens duráveis, contados a partir da data de entrega.
Contato e Evidências: Entre em contato via WhatsApp (11) 9 2611-9421 ou e-mail, informando o número do pedido ou Nota Fiscal e descrevendo detalhadamente o defeito. É obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.
Resolução de Defeitos (conforme Art. 18 do CDC):
Confirmado o defeito de fabricação, teremos até 30 (trinta) dias corridos para realizar o reparo necessário. O transporte para coleta e devolução será de nossa responsabilidade.
Caso o defeito não seja reparado no prazo ou seja de natureza grave, você terá direito a:
I — Substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições.
II — Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado.
III — Abatimento proporcional do preço, caso opte por manter o produto.
- COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Contato Inicial: Entre em contato via WhatsApp (11) 9 2611-9421 ou e-mail contato.acasadiferente@gmail.com.
Informações Necessárias: Tenha em mãos o número do pedido ou da Nota Fiscal.
Descrição do Problema: Descreva detalhadamente o motivo da solicitação.
Evidências: Envie fotos e/ou vídeos que comprovem a avaria ou defeito. Este passo é fundamental para a avaliação.
Aguarde a Avaliação: Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato para informar os próximos passos.
- CONDIÇÕES GERAIS
4.1. Garantia da Estrutura: Todos os sofás da A Casa Diferente possuem garantia de 180 (cento e oitenta) dias, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação na estrutura e madeiramento da peça.
4.2. Exclusões da Garantia: Esta política não cobre:
— Desgaste natural dos materiais com o uso regular
— Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes
— Exposição a sol direto, umidade excessiva ou condições extremas
— Danos causados por produtos de limpeza inadequados
— Danos causados por animais
— Danos decorrentes de transporte ou instalação realizados pelo cliente ou terceiros não autorizados
— Impossibilidade de passagem do sofá pelos acessos do imóvel — a responsabilidade por garantir que o sofá passe pelas portas, corredores e acessos é do cliente
4.3. Produto Devolvido: Em caso de coleta para análise ou troca, o produto deverá estar, na medida do possível, na embalagem original ou devidamente protegido para transporte, acompanhado da Nota Fiscal.
- REEMBOLSOS
5.1. Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados após a coleta e avaliação do produto devolvido.
5.2. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito via Mercado Pago ou devolução via PIX), no menor prazo possível, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras.
- CONTATO
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvida sobre esta política, entre em contato conosco:
WhatsApp: (11) 9 2611-9421
E-mail: contato.acasadiferente@gmail.com
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09:30 às 17:30 horas.